Le VoiceXML est une émanation des technologies Internet, spécifiquement orientée vers les applications de la reconnaissance et de la synthèse vocales (respectivement ASR et TTS). Ce langage dérivé de XML, bouleverse la perception que nous avons des interactions de type SVI. Avec le VoiceXML, les services vocaux se rapprochent davantage des Portails Web et de leur dynamisme, que des actuels services SVI en DTMF à l'interactivité limitée et à la linéarité contraignante.
La plateforme VoiceXML et les technologies de reconnaissance vocale permettent d'élaborer de véritables «Portails vocaux» similaires «dans l'esprit» aux Portails du Web. Vous êtes, par exemple, en voiture et, sans détourner votre attention de la route, vous pourrez accéder à des portails de services vocaux, tels que des guides de restaurants, de cinéma ou de sorties. Les applications mises en oeuvre font appel à des techniques de navigation vocale où certains mots ou demandes déclenchent des requêtes d'accès sur une base de données d'informations.
Le VoiceXML est une norme du W3C permettant de décrire un dialogue et donc de créer facilement des applications vocales universelles. De la même façon que le HTML permet de construire une interface graphique, le VoiceXML permet d'élaborer une interface vocale. Ce langage présente la manière dont un dialogue est construit lorsqu'un appelant interagit avec un ordinateur dans un contexte de reconnaissance et synthèse vocales mais aussi en DTMF.
Le VoiceXML apporte la flexibilité d'un standard et la possibilité de ré-exploiter les applications, quelles que soient les technologies employées, pour un accès vocal au Web. Il permet de stocker l'application sur un serveur Web et de l'exécuter à partir d'une passerelle vocale distante. Toutes les possibilités offertes dans le monde SVI en DTMF, sont reproduites dans le monde VoiceXML. Néanmoins, alors que le SVI-DTMF était souvent extériorisé, il n'en sera pas obligatoirement de même du VoiceXML. Un atout de plus pour cette technologie qui s'appuie sur les services Web déjà créés et déjà intégrés au BackOffice de l'entreprise. On peut alors, à nouveau, internaliser le service vocal sans avoir les contraintes de gestion des batteries de cartes vocales et de lignes télécoms.
Les principaux avantages
La plateforme VoiceXML apporte une ouverture qui contribue à minorer les coûts de manière indéniable. Les applications et données de l'Internet sont désormais accessibles depuis le téléphone, La possibilité de réaliser des applications basées sur un langage standardisé, plus rapidement et à moindre coût, sans connaissance particulière du développement d'applications vocales, Le retour sur investissements effectué autour de l'infrastructure Internet. Le VoiceXML a été conçu par le consortium VoiceXML chapeauté, entre autres, par AT&T et Motorola et est normalisé par le W3C (www.w3.org/Voice).
Notre plateforme VoiceXML : eVXML™
eVXML™, compatible VoiceXML 2.0, intègre les meilleurs moteurs de reconnaissance vocale (Telisma) et synthèse vocale (Acapela) et permet de gérer des configurations analogiques et/ou numériques allant de 4 à plusieurs centaines de voix simultanées.
eVXML™ intègre en standard son propre atelier graphique de développementeVOX-Builder. Cet atelier permet à partir d'une interface WEB et depuis votre poste de travail de décrire en quelques clics l'arborescence de votre service.
Notre offre vocale propose en standard son logiciel eVOX-Monitor de Supervision du trafic en temps réel.
Pour visualiser les différentes phases du fonctionnement de notre plateforme eVXML™, voici une petite animation interactive.
Éditeur de logiciels, telisma est leader européen de la reconnaissance de la parole pour le marché de la téléphonie. Les produits commercialisés par telisma permettent de développer à très grande échelle des services téléphoniques à commande vocale à destination du grand public ou des entreprises. Son équipe de services professionnels a pour principale mission d’aider son écosystème de partenaires à délivrer la meilleure qualité de service possible. Créée en 2000, telisma est une société privée et indépendante, la seule au monde dans son domaine d’activité issue du monde des télécoms. Telisma compte 40 employés de 8 nationalités différentes et opère principalement sur les grands pays européens à partir de ses bureaux de Paris, Rennes, Lannion et Londres.
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