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SVI, Standard virtuel, Push Vocal, Voice VXML Nous proposons depuis plus de vingt ans des solutions basées sur les serveurs vocaux interactifs. Grâce à une veille technologique permanente nos produits sont conformes à l'état de l'art et répondent à la majorité des demandes. Ils intègrent en particulier la reconnaissance vocale et la synthèse vocale (respectivement ASR et TTS), le VoiceXML ou encore la transcription vocale. Ces solutions se décomposent en plusieurs familles :

Push Vocal

Le Push Vocal permet de diffuser des messages vocaux sur téléphones fixes et mobiles.

Il peut être utilisé pour des campagnes de marketing direct, pour informer, alerter ou encore questionner.
Le Push Vocal s'utilise dans plusieurs modes :

  • Au décroché du téléphone

    Dans ce mode le Push Vocal fait sonner le téléphone et au décroché de celui-ci diffuse un simple message, délivre un code ou déroule un scénario (écrit en Voice Xml par exemple). Dans le cas ou la messagerie décroche (non réponse de l'appelé par exemple), le Push Vocal délivre son message ou non selon votre choix.
  • Au décroché du répondeur mobile

    Dans ce mode le Push Vocal ne fait pas sonner le téléphone mobile et dépose directement son message sur le répondeur du mobile. Ce mode combine les avantages du SMS et de l'appel téléphonique tout en étant moins intrusif. Il est très efficace, car un message déposé sur un répondeur mobile sera écouté avec une attention particulière.

Standard Vocal Virtuel

Le standard vocal virtuel permet de mettre en place un accueil téléphonique professionnel disponible 24h/24 et 7j/7, ceci sans aucune modification de votre installation téléphonique. Basé un serveur vocal interactif (SVI), il s'administre depuis une interface WEB.

Reconnaissance vocale

Avec l'activation de la reconnaissance vocale, vous rendez votre standard virtuel encore plus convivial. Vos clients accèdent directement au service ou la personne recherchée en évitant de cheminer dans des arborescences parfois trop longues.

Nous mettons en place la première version de votre annuaire de reconnaissance vocale, vous pouvez ensuite l'enrichir vous même en fonction du résultat de l'analyse des appels.

Nous travaillons avec la société , leader mondial de la reconnaissance vocale dont la qualité des logiciels est reconnue par l'ensemble des professionnels du secteur.

L'abonnement de départ est de 50€ HT/mois pour 2 appels simultanés et 200 noms de personnes ou services.

Fonctionnalités

Grâce à un standard vocal virtuel, vous pouvez :

  • Qualifier vos appels et les orienter vers le bon service
  • Disposer d'un numéro 01, 02, 03, 04, 05 ou 08, 09
  • Appliquer des plannings d'ouverture par service
  • Prendre des messages en cas de fermeture ou de non réponse
  • Appeler plusieurs numéros à la suite en cas de non réponse
  • Enregistrer les conversations téléphoniques
  • Notifier par email vos agents à chaque réception d'appel
  • ...

Notre produit entièrement paramétrable, n'impose aucune limitation en terme de menus, sous menus, choix, plannings, messagerie, annuaire de reconnaissance vocale ...

Serveur vocal interactif

Un serveur vocal interactif (encore appelé SVI) est un système qui permet de faire interagir un système informatique avec une personne via le téléphone.

Il est souvent assimilé à un Standard Vocal Virtuel, qui est une de ses utilisations les plus courantes.
Les interactions possibles se font par l'intermédiaire des touches du clavier (mode DTMF), ou directement par la voix grâce à la reconnaissance vocale (mode ASR).

Le mode DTMF est universel et parfaitement fiable, mais permet de mettre en place uniquement des SVI à base d'arborescences. Le mode reconnaissance vocale quant à lui permet de mettre en place des services beaucoup plus riches et ergonomiques pour l'utilisateur. La reconnaissance vocale se base généralement sur des ensembles de mots clés appelés grammaires et est très adapté aux services du type annuaire de personnes, département, villes ...

La mise en place d'un serveur vocal interactif se fait soit de façon assistée via une interface HTML (Standard Vocal Virtuel), soit par développement en langage normalisé Voice XML (Voice Xml).

Pour se faire comprendre un SVI utilise soit des messages pré-enregistrés en studio, soit le système de synthèse vocale, encore appelé TTS (Text To Speech). L'utilisation de la synthèse est beaucoup plus souple car elle permet de générer "à la volé" de nouveaux messages au cours même d'un appel.

Enfin un serveur vocal interactif peut-être utilisé aussi bien pour traiter des appels entrants, que pour générer des appels sortants.

Les utilisations les plus courantes d'un serveur vocal interactif sont :

  • Standard Vocal Virtuel
  • Délivrance de code à usage unique
  • Mises en relation
  • Appels et diffusion d'alertes, informations de suivi
  • ...

ou plus spécifiques comme :

  • Le règlement par carte bancaire
  • La diffusion d'informations boursières
  • ...

Direct Répondeur

Vous souhaitez laisser un message directement sur le répondeur d'un mobile ?

Vous souhaitez identifier le propriétaire d'un portable de façon anonyme ?

Appelez le    et laisser vous guider.

Fonctionnement

  • Composez le 0899 88 70 60
  • Entrez le numéro du portable
  • Tapez * si vous souhaitez rester anonyme
  • Ecoutez l'annonce d'accueil et laisser votre message ou raccrochez


Questions fréquentes

  • Combien cela va me coûter ? L'appel vous coûtera 2€ + le prix d'un appel vers un fixe
  • Quel numéro va apparaitre sur ma facture ? Uniquement le 0899 88 70 60 va apparaitre sur votre facture.
  • Est-ce que cela fonctionne à coup sûr ? Nous garantissons un taux de succès de 95 %. Nous ne pourrons pas joindre le répondeur si le numéro a été résilié, si la messagerie n'a pas été activée ou dans de très rares cas, lorsque le réseau de l'opérateur est injoignable.
  • Est-ce que je peux accéder au répondeur d'un téléphone fixe Non, seuls les répondeurs de mobiles sont accessibles.
  • Si je ne suis pas satisfait, y a t-il une possibilité de se faire rembourser ? Oui, en adressant une copie de votre facture et un RIB à : eWAY Telecom, Service Réclamations, 300 B, rue Marcel Paul, ZAC des Grands Godets, 94500 CHAMPIGNY SUR MARNE et en précisant la date de l'appel et le numéro de portable appelé.


Vous souhaitez revendre ou proposer ce service à vos clients, contactez-nous !

Voice XML

Le Voice XML est un langage normalisé par le W3C ainsi qu'une architecture.

Il permet de développer un servie vocal entièrement sur mesure en utilisant les techniques du WEB et rend ainsi très facilement possible l'interfaçage de vos données et applications WEB sur le télépone.
Un service Voice XML se compose de page statiques écrites dans ce langage et/ou de pages dynamiques générées par n'importe quel autre langage comme PHP, Java ...

Ces pages sont ensuite interprétées par un browser ou navigateur vocal de la même façon qu'un browser ou navigateur web le fait avec les pages HTML.

Ce browser interprète les différents tags de la page et les restitue au téléphone. Un tag sera par exemple dédié à la l'émission d'un prompt (contenant la référence d'un message pré-enregistré en studio ou directement du texte à synthétiser). Un autre sera dédié à la réception de DTMF ou à la reconnaissance vocale.

Le Voice XML présente des avantages évidents comme

  • L'utilisation d'un langage normalisé
  • L'interfaçage avec le WEB
  • Séparation du SVI et des applications & données


eWAY propose depuis plus de 15 ans une plateforme compatible avec le langage Voice XML. Notre plateforme Voice XML est utilisée par des clients prestigieux pour des applications sensibles et complexes.

Notre plateforme Voice XML comprend une interface WEB permettant de tester et déployer les applications.

Numéros Dynamiques

Vous éditez un site web de type annuaire et souhaitez le rentabilisez grâce à l'Audiotel. Utilisez notre solution de numéros dynamiques, chaque appel vous sera rémunéré et vous disposerez de statistiques sur les appels générés par votre site web.

Pas d'abonnement, ni de frais d'activation, et reversements très attractif (exemple : 1,70€ HT reversé sur le palier 3€ /appel).

Notre solution permet de

  • Personnaliser les messages (accueil, attente, message pour l'appelé)
  • Disposer de statistiques temps réel


Le principe de fonctionnement est très simple

  • à la place du numéro de téléphone de l'annonce, votre site affiche un bouton : affiche numéro dynamique
  • Lorsque l'internaute clique sur le bouton, votre serveur nous demande une réservation de numéro surtaxé dynamique, en nous indiquant le numéro de téléphone de l'annonceur
  • Nous effectuons l'association entre un numéro surtaxé dynamique et le numéro de téléphone de l'annonceur et vous retournons le numéro surtaxé dynamique
  • Votre site affiche le numéro surtaxé dynamique :    
  • Lorsque l'internaute appelle le numéro surtaxé dynamique, il arrive sur notre plateforme et nous le mettons en relation avec le numéro de l'annonceur de votre site web

Références

Quelques références

Ils nous font confiance.

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